315晚会全观察：P2P受害者评论多，真格投资两“窃贼”公司，回应高频词“高度重视”

315晚会全观察：P2P受害者评论多，真格投资两“窃贼”公司，回应高频词“高度重视”i used to rule the world 出品| 一年一度的央视315晚会刚刚结束，今年主题是“凝聚力量，共筑美好”，央视本次曝光了多家问题企业和产品，涵盖了从互联网到日常消费品等诸多领域，如下（后附详情）： 第一弹：海参违规使用敌敌

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一年一度的央视315晚会刚刚结束，今年主题是“凝聚力量，共筑美好”，央视本次曝光了多家问题企业和产品，涵盖了从互联网到日常消费品等诸多领域，如下（后附详情）：

第一弹：海参违规使用敌敌畏、兽药养殖和生产

第二弹：汉堡王私自篡改过期产品日期，制作中故意偷工减料

第三弹：用再生棉生产毛巾，原料竟是旧衣服破布料

第四弹：宝骏560汽车变速箱故障，厂家召回后仍未解决

第五弹：精装修却漏水漏气情况不断，万科被点名

第六弹：美容院诱导顾客办卡，向学生推荐网贷业务

第七弹：趣头条里猫腻多，成违法违规广告发放渠道

第八弹：上海氪信、招彩旺旺插件窃取隐私

第九弹：嗨学网销售欺诈：销售诱导付款，一旦付款仅退八成学费

而在315晚会之外，是另外一个战场。他们由曝光企业、受害者、平台等组成，它们又在做些什么呢？

谁第一个回应？

315晚会节目开始后，提前预告了今天的节目内容。短短几分钟的时间里，信息量巨大，汉堡王、万科、趣头条、嗨学网、通用等公司被点名。

在8点30分，嗨学网通过微博第一时间回应315曝光。

嗨学网回应称，针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

随后趣头条、通用五菱等也相继作出回应。虽是不同的回应，但是有些高频词汇确实值得玩味。

回应高频词：第一时间、高度重视、调查、歉意

事实上，趣头条一被曝光就在股价上体现了出来。截至发稿，其股价暴跌超17%。

在8点40左右，趣头条发布声明称，针对中央电视台3.15晚会报道的关于趣头条平台广告问题，趣头条高度重视，并充分意识到在平台广告生态管理方面仍有诸多不足，对于给用户带来的困扰和影响，趣头条表示诚挚的道歉。

针对央视指出的问题，上海基分文化传播有限公司已迅速成立广告生态治理专项工作组，正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。

通用五菱回应这样：“央视的报道我们已经关注到，目前我们已经第一时间成立了专项工作组，对此事展开调查。后续进展，我们会第一时间在官方微信和微博进行公布。”

汉堡王在声明中称，已经关注到央视3.15晚会提及的江西南昌汉堡王餐厅管理问题的报道。汉堡王中国对此非常重视,立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整频调查。

汉堡王表示，报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一家加盟商，“这几家餐厅的行为与我们“顾客为王”的企业宗旨严重背离，是我们管理的失误，辜负了广大消费者对汉堡王的信任,对此我们表示深深的歉意。”

最后，汉堡王同样表示将全力配合政府部门进行调查，对该事件进行严肃处理并引以为戒。

万科方面则回应称诚恳接受舆论监督和批评。针对漏水等问题，公司高度重视。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

同时，对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦，深表歉意，“公司将本着负责任的态度，持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。再次感谢媒体和公众的监督与批评！“

从以上几家回应中，可以发现“第一时间、高度重视、调查、歉意”成为高频词。

“第一时间”意在向外界传递自己时刻关注自身情况的诚意，“高度重视”和”歉意“表明自己的态度，“调查”提出了解决方法。

有人说，315是展示企业危机公关能力的一次实验场，但在看来，公关能力是次要的，315是给违规企业的一次警钟和重生的机会。

评论比看直播还精彩

媒体和企业可能更关注曝光内容，但是有一个更有意思的点也值得关注，那就是直播下面的评论。

想一想几百万同时看直播，得有多少遭遇到的烦心事需要吐露一番。

在央视频的直播评论中，P2P受害者的呼声最高，几乎一度刷屏。

其中要求严查真融宝、北京向上金服、北京积木盒子、爱钱进、有利网等平台的留言充斥评论区。

看来P2P的受害者确实怨念很深，而且还有一点他们都挺关注315的，换成其他领域的受害者，估计也想不到在直播评论中维权。

当然也有人反映存在与315曝光的类似问题，万科看来真要砸品牌了。

平台方果断下手：趣头条下架，海参毛巾下架

在315晚会曝光后，各平台也反映迅速，发现趣头条APP疑似在各大安卓应用商店下架。

目前，在几个安卓应用商店中均无法搜索到趣头条APP，不过iOS App Store暂未下架。

此外，节目曝光的毛巾品牌提到了“永亮在各电商平台已被下架。目前，淘宝、天猫和京东等平台已无法搜索到“永亮毛巾”。

海参养殖企业恒生源被曝光后，发现恒生源天猫旗舰店中，已下架海参产品，用户搜索“海参”显示查无此物。

此外，若以“恒生源海参”为关键词在天猫、淘宝和京东等电商平台搜索，同样没有任何搜索结果。

而据媒体报道称，南昌市3家被调查“汉堡王”餐厅已被要求停业整顿。此外，大众点评、外卖平台上也对该餐厅作出下架处理。

窃取隐私的两家公司均由真格基金投资

发现，天眼查数据显示，上海氪信信息技术有限公司、北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司均由真格基金投资。

还发现，去年9月，杭州存信数据科技有限公司（公信宝）被杭州市公安局西湖分局古荡派出所查封，或主要由于交易用户敏感数据。公信宝先后完成了多轮融资，投资方也包含真格基金。

附315曝光企业和产品：

第一弹：海参违规使用敌敌畏、兽药养殖和生产

山东即墨地区海参养殖户使用“敌敌畏”现象遭到曝光。

据悉，恒生源海参养殖基地中，央视记者调查发现海参养殖户大量使用敌敌畏。此外，养殖户还承认，使用过敌敌畏的水也会被直接倒回海里。

另外，当地海参养殖户还存在违规使用兽药“土霉素”现象。央视调查还发现，山东蓬莱湾子口村加工干海参过程中，加入了大量添加剂。并且还存在南方海参充当优质海参售卖的现象。

第二弹：汉堡王私自篡改过期产品日期，制作中故意偷工减料

调查发现汉堡王使用过期的面包，还私自篡改过期的产品日期。其在制作的过程中还故意偷工减料，少放原材料，使用不新鲜的食材，弄虚作假。

更改标签已成常态，员工已经见怪不怪了。汉堡王员工表示，即便到了夏天，面包也会改标签。

汉堡王一家店的店长表示，总部也知道基层在更换标签。

第三弹：用再生棉生产毛巾，原料竟是旧衣服破布料

调查发现，国内毛巾市场河北高阳毛巾市场不少企业的产品不符合国标，为了减少成本使用不合规的纱线进行生产。

往产业链追溯发现，河北高阳的纱线工厂在生产中使用不符合规定的再生棉、下脚料生产纱线，而且成品中不会标注原料、日期等。

而纱线的上游，有河南温商的再生棉生产厂商用旧衣服、旧棉被生产再生棉，没有任何消毒程序，销售到河北高阳毛巾市场，同样产品中没有标明原料、没有标签、警示语。

第四弹：宝骏560汽车变速箱故障，厂家召回后仍未解决

据报道，宝骏560这款车存在突然丧失动力问题，有车主反映该车在行驶过程中会突然丢失动力，极易引发安全事故。

4S店方面表示该车存在变速箱问题，厂家曾召回过一次但问题依然没有得到解决，越来越多的车主表示遇到这个故障。有车主屡次三番前往4S店修理，甚至一年更换三次变速箱，但故障仍然存在。

还有车主直接咨询宝骏厂家售后部门，但厂家方面只表示该车已停产，无法处理车主投诉。

央视报道称，目前宝骏560车主面临“有车无法开”的窘境，仍在等待有关方面给出解决方案。

第五弹：精装修却漏水漏气情况不断，万科被点名

调查将视角放到了房地产行业中的精装修上面，发现精装修成“惊”装修，漏水漏气情况不断，其中不乏大型房地产商。

曝光的第一个是江苏万科尚城小区，据调查201户中146户出现漏水情况，甚至从灯里漏出来，问题就出在卫生间里。

有专业人士表示主管道没有封堵好，万科技术人员承认卫生间存在问题，后来万科增加了防水层，但是问题并没有完全解决。

另一个曝光的是浙江杭州春秋华庭小区，该小区房价每平米3万3千元，其中包括每平米6千装修费，但是交房的时候业主却发现现场还在施工，而且同样出现了渗水的情况，还有业主反映煤气泄露，地暖开了后地板出现发黑等。

第六弹：美容院诱导顾客办卡，向学生推荐网贷业务

有美容店通过免费赠送护理、赠送面膜等方式引客进店，期间不停以顾客皮肤问题多向顾客推荐原价千元至万元打折后只要百元、千元的美容卡，还向顾客推销“一店只有一个名额”的护理项目。

美容院内店员一起说服顾客办卡，还存在顾客不肯花钱办卡，店员冷嘲热讽的情况，最后多以顾客付费办卡结束。

同时，美容院会向免费体验美容的学生推荐网贷业务等引导学生消费。还会在消费合同上注明产品不退不回。

被曝光的美容院包括：可颜丽尔、丽丝兰雅、润诚诗美、可诺丹婷等。

第七弹：趣头条里猫腻多，成违法违规广告发放渠道

据央视调查，趣头条平台上存在虚假宣传类广告，例如将普通食品宣传成减肥药的广告。并且一些广告代理公司可以不经任何审核就将定制好的广告投放至趣头条平台。

此外，还可以做到根据人群、地点精准投放。例如，如果某些地区严查，广告投放可以规避指定地区。

央视还调查发现，趣头条平台中还存在大量轻松赚钱类广告。这些广告无一例外都宣传以极少投入就能赚取大量金钱。这些广告均是诱导用户前往赌博平台参与赌博。调查发现，有公司专门将赌博产品包装成“赚钱”类广告投放至趣头条。

第八弹：上海氪信、招彩旺旺插件窃取隐私

上海市消费者权益保护委员会表示，经过测试发现部分手机SDK插件在用户不知情的情况下，窃取用户隐私信息。SDK插件读取用户信息后，还会将用户信息传送到指定的服务器存储起来。

技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK插件还涉及通过菜谱、家长帮、动态壁纸等软件窃取用户更加隐私的信息。

除内嵌SDK插件外，窃取用户隐私还涉及酷音铃声、手机铃声、铃声大全等。

第九弹：嗨学网销售欺诈，一旦付款仅退八成学费

据报道，嗨学网销售违规收取学员学费，声称可以为不具备考试资格的学员报名相关职业资格考试。但学员考试申请迟迟不能获得通过，最终想申请退款。几经沟通，嗨学网方面拒绝全额退款，仅同意退还80%学费。

央视调查发现，遭到嗨学网“欺诈性”销售的学员非常多。即使不具备考试资格的学员，销售人员也会诱导用户报名交费。

当学员发现被骗想退款时，嗨学网则拿出一份用户协议表示无法全额退款。但是这份用户协议嗨学网方面会刻意避免学员在完成付款前看到，存在欺诈行为。